سوالات متداول

کاربر گرامی ضمن تشکر از انتخاب سايت ماکیاژشاپ به اطلاع می رساند استفاده از ‌سایت ماکیاژشاپ به معنی توافق کامل شما با قوانین مندرج در اين صفحه می‌باشد. ماکیاژشاپ متعهّد به رعایت کلیه اصول و رویه‏‌های اخلاقی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان و قانون تجارت الکترونیک در قبال کاربران خود می باشد.

کاربر سایت با ثبت نام و استفاده از خدمات ماکیاژشاپ موافقت خود را با تمام قوانین سایت اعلام کرده است لذا حق هرگونه شکایت و اقدام قانونی را در خصوص فعالیت های سایت از خود سلب می نماید.

استفاده از کلمات مناسب جهت استفاده در ایمیل در هنگام ثبت نام در سايت الزامی است. در صورت مشاهده کلمات رکيک و نامناسب، ماکیاژشاپ می تواند نسبت به حذف حساب كاربر و قطع دسترسي وي به امکانات سایت اقدام نماید.

استفاده از کلمات مناسب در هنگام ارسال نظرات در سایت الزامی است.

احترام به قوانين جمهوري اسلامي ایران و عدم نوشتن هرگونه مسايل مربوط به سياست در هنگام ارسال نظرات در سایت الزامی است. در صورت مشاهده موارد مربوطه دسترسي كاربر به سایت براي هميشه قطع خواهد شد.

کاربر موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری خویش است و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعات از طریق ایمیل کاربر و رمز عبور بر عهده کاربر می باشد ، در خصوص افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم رایانه وی مسئولیتی بر عهده ماکیاژشاپ نیست.

کاربر موظف به تکمیل فرم سفارش با اطلاعات صحیح و کامل است. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

استفاده کاربر از ماکیاژشاپ به‌ نحوی که باعث آسيب، از کار انداختن يا ایجاد عیب در سایت شود ممنوع است و کاربر مجاز به دسترسی يا تلاش برای دسترسی به محتوایی که بنا به تشخیص ماکیاژشاپ خارج از دسترس است یا ارائه نشده ‌نمی باشد.

ماکیاژشاپ مجاز به توقف سفارش‌‏گیری جدید و فروش بدون اطلاع قبلی است ، در اینصورت تمامی سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال خواهند شد.

کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به ماکیاژشاپ می باشد و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از محتوای سایت بدون کسب مجوز مکتوب غیر مجاز است و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.

تمامی محصولات موجود در ماکیاژشاپ اصل هستند و هیچگونه محصول فیک و غیر اورجینال در این وبسایت به فروش نمی رسد.

برای ثبت نام در سایت فقط کافیه شماره موبایل خود را وارد کنید ، کد تائید خدمتتون ارسال میشه و با وارد کردن آن فرآیند ثبت نام شما تکمیل میشه.

برای تکمیل پروفایل کاربری خود حتما اطلاعات خواسته شده را وارد و تکمیل کنید.

هزینه ارسال به شهرستان 35000 تومان است و در صورتیکه مبلغ فاکتور شما بالاتر از 800 هزار تومان باشد ، هزینه ارسال شما رایگان است.

توجه داشته باشید در زمان دریافت بسته نیاز نیست هیچگونه هزینه ای به نامه رسان پرداخت شود و در صورت مشاهده این اتفاق حتما از پرداخت هزینه خودداری کنید.

به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد و در صورت داشتن برچسب اصالت ، این برچسب مخدوش نشده باشد ، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد.

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال آسیب دیده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل ، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته ، با امور مشتریان تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

در هنگام دریافت کالا توجه داشته باشید که جعبه بسته بندی باز یا پاره نشده باشد و محتوای آن دست خورده نباشد ، در صورت داشتن این مشکل بسته را تحویل نگیرید و آن را مرجوع کنید ، در غیر این صورت مسئولیتی بر عهده ماکیاژشاپ نمی باشد.

برای بازگرداندن کالا لازم است در ابتدا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا پیام دهید و از هرگونه اقدام یکجانبه خودداری فرمایید ، کارشناسان ما به محض تماس شما و پس از بررسی موارد یاد شده هماهنگی های لازم جهت عودت و یا تعویض کالا را با شما انجام خواهند داد و حتما فاکتور سفارش همراه محصول ارسال شود.

در صورتیکه علت مرجوعی بدلیل عدم تطابق کالا با سلیقه مشتری باشد یا درخواست تعویض با کالای دیگری را داشته باشد ، هزینه پست بازگشت کالا و ارسال مجدد بر عهده مشتری می باشد.

در صورتیکه علت مرجوعی آسیب دیدن محصول در زمان ارسال یا عدم تطابق محصول با فاکتور باشد هزینه بازگشت و ارسال مجدد سفارش بر عهده ی ماکیاژشاپ می باشد.

برای بازگرداندن کالا ، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویر آن از طریق ایمیل یا واتساپ برای بخش امور مشتریان فرستاده شود. توجه کنید در صورتیکه کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تائید ماکیاژشاپ و یا پست پیشتاز بازگردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود. بعد از دریافت و بررسی و تائید شرایط ذکر شده توسط واحد پشتیبانی با شما تماس گرفته می شود و هزینه 1 تا 3 روز بعد از دریافت بسته خدمت شما عودت داده می شود.